1. Responsable de traitement
Le responsable de traitement est la société [À COMPLÉTER : raison sociale, forme juridique, capital, RCS], exploitant le service VOXBATI, dont le siège social est situé [À COMPLÉTER : adresse].
Dans le cadre de son utilisation du service, le plombier (ci-après « l'Artisan ») agit en tant que responsable de traitement vis-à-vis de ses propres clients. VOXBATI intervient alors en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD.
Contact délégué à la protection des données : [À COMPLÉTER : adresse e-mail]
2. Données collectées
Lors d'un appel traité par VOXBATI, les données suivantes peuvent être collectées :
- Nom et prénom de l'appelant (communiqués oralement)
- Numéro de téléphone de rappel
- Adresse du lieu d'intervention
- Description de la demande ou du problème rencontré
Aucun enregistrement audio n'est conservé. La conversation est transcrite en temps réel par un service de reconnaissance vocale, puis le résumé textuel est transmis à l'Artisan. L'audio brut n'est à aucun moment stocké.
Les données saisies dans le formulaire de contact de ce site (nom, e-mail, numéro de téléphone) sont collectées dans le seul but de vous recontacter pour une démonstration ou un devis.
3. Finalité et base légale
Les données collectées lors d'un appel ont pour unique finalité de transmettre la demande du client à l'Artisan afin qu'il puisse le rappeler.
Base légale : exécution d'un contrat (article 6.1.b du RGPD) — la personne appelant un numéro professionnel sollicite explicitement une intervention.
Pour les données du formulaire de contact du site : intérêt légitime à répondre à une demande commerciale entrante (article 6.1.f du RGPD).
4. Durée de conservation
- Le résumé textuel de chaque appel est automatiquement purgé des systèmes VOXBATI dans un délai de 30 à 90 jours suivant la date de l'appel.
- L'Artisan reste responsable de la durée de conservation des SMS reçus sur son propre téléphone.
- Les données du formulaire de contact sont supprimées au plus tard 12 mois après le dernier échange.
5. Hébergement et sous-traitants
Les données sont hébergées et traitées exclusivement au sein de l'Union européenne. Les sous-traitants impliqués dans la chaîne de traitement sont :
- xAI (modèle de traitement du langage, transcription) — les données ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles
- Twilio Inc. (infrastructure téléphonique) — traitement PSTN conforme RGPD via accord DPA
- Hostinger UAB (hébergement du site web) — serveurs en UE
Chacun de ces sous-traitants est lié par un contrat de traitement de données (DPA) conforme à l'article 28 du RGPD.
6. Absence de profilage et de transfert hors UE
VOXBATI ne réalise aucun profilage automatisé fondé sur les données collectées. Aucun transfert de données personnelles n'est effectué vers un pays hors de l'Espace économique européen sans garanties appropriées.
7. Vos droits
Conformément au RGPD (articles 15 à 22), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès à vos données
- Droit de rectification des données inexactes
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité
- Droit d'opposition
Pour exercer ces droits, adressez votre demande par e-mail à [À COMPLÉTER : adresse e-mail] en précisant votre identité. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 30 jours.
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) : www.cnil.fr.
8. Cookies
Le site voxbati.fr n'utilise pas de cookies de traçage ou publicitaires. Aucun cookie tiers n'est déposé lors de votre navigation. Un cookie de session technique peut être utilisé pour assurer le bon fonctionnement du site ; il ne contient aucune donnée personnelle et est supprimé à la fermeture du navigateur.
9. Modification de la présente politique
VOXBATI se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version en vigueur est toujours accessible à l'adresse voxbati.fr/politique-confidentialite. En cas de modification substantielle, les utilisateurs inscrits seront informés par e-mail.